Till – Consultoria Imobiliária

Como define a TILL o seu posicionamento no mercado imobiliário atual?

A Till Consultoria Imobiliária, assume-se, antes de tudo, como uma “consultoria imobiliária centrada nas pessoas”.
O princípio que enquadra todo o nosso método está escrito preto no branco no nosso manual interno — “ Colocar as pessoas no centro de todas as decisões, valorizando o seu bem-estar, as suas necessidades e o seu desenvolvimento, criando valor de forma sustentável “. Atuamos na compra, venda e arrendamento, a partir da cidade do Porto, sob a licença AMI nº 16206 Imo-Portugal. O nosso consultor é um profissional autónomo que trabalha com as ferramentas e o código de ética da Till, e o nosso posicionamento comercial pauta-se pela frase que usamos como assinatura: “Não fechamos vendas, abrimos portas a um relacionamento”. Não nos vemos como intermediários de transações isoladas, mas como prestadores de um serviço relacional, criterioso e documentado.

O que distingue a TILL das restantes consultoras imobiliárias?

Distinguimo-nos por tornar explícito, e por escrito, aquilo que no mercado é frequentemente informal.
O desenvolvimento do nosso trabalho assenta sobre quatro pilares rigorosos de forma a garantir a segurança e confiança dos nossos clientes:
Primeiro, a política de visitas, na qual assumimos um compromisso de critério e diligência: levamos a visitar os imóveis exclusivamente clientes qualificados — pessoas previamente identificadas e registadas, com capacidade financeira demonstrada (pré-aprovação de crédito habitação, comprovativo de meios próprios ou declaração verificável de disponibilidade) e com perfil e motivação de compra compatíveis com as características e o valor do imóvel, em visita agendada e sempre acompanhada por um consultor.
Segundo, a Garantia de Serviço ao Proprietário: um certificado entregue ao cliente, com 17 compromissos concretos, aplicável a acordos de mediação de duração não inferior a 180 dias.
Terceiro, a disciplina de preço: nenhum imóvel é publicitado sem antes recorrermos à Análise Comparativa de Mercado (ACM) e sem Plano de Marketing Personalizado.
Quarto, o acompanhamento jurídico e negocial de forma personalizada, desde a negociação até à concretização do negócio e no pós-venda, assegurando rigor, transparência e segurança em todas as etapas do processo. Prestamos informação e esclarecimentos claros e transparentes sobre a documentação do imóvel, obrigações legais, custos e encargos associados à aquisição, impostos, financiamento, condomínio e outras despesas previsíveis promovendo a segurança contratual e o cumprimento de todas as formalidades aplicáveis. O nosso compromisso é proporcionar ao cliente confiança, segurança e tranquilidade, garantindo que dispõe da informação necessária para tomar decisões conscientes e esclarecidas.
Disponibilizamos igualmente o apoio na resolução de questões que possam surgir após a aquisição, reforçando uma relação de acompanhamento e proximidade que não termina com a concretização do negócio.

Como é organizado o acompanhamento ao cliente ao longo de todo o processo imobiliário?

No processo imobiliário, acompanhamos dois intervenientes fundamentais: os proprietários, que confiam na nossa experiência e profissionalismo para conduzir, promover e concretizar a venda do seu imóvel, e os compradores, que procuram segurança, informação e acompanhamento na aquisição do seu futuro imóvel.
A nossa atuação assenta numa relação de transparência, profissionalismo e equilíbrio, procurando compreender as necessidades de cada parte, prestar informação clara e acompanhar todas as etapas do processo, desde a definição da estratégia e negociação até à concretização do negócio e ao pós-venda.
Desta forma, valorizamos não apenas a concretização da transação, mas sobretudo a confiança, a segurança e a qualidade da relação construída com ambas as partes.
No que concerne o cliente proprietário, o processo está desenhado como uma sequência, e cada fase é explicada ao cliente. Começa na avaliação — recorremos à ACM e à informação sobre o mercado local para fixar o preço mais adequado —, passa pelo estudo das diferentes formas de financiamento e pela construção, com o proprietário, de um Plano de Marketing Personalizado que descreva a estratégia promocional específica do seu imóvel e a explicação das regras e procedimentos aplicáveis à mediação imobiliária em Portugal.
Segue-se a promoção, incluindo a inclusão no site e sites nacionais e internacionais de promoção de imóveis.
As visitas são feitas apenas com compradores previamente qualificados; submetemos à apreciação do proprietário todas as propostas escritas, colaboramos nas negociações e esclarecendo as condições e resultados da venda antes de qualquer aceitação. Em paralelo, apresentamos com regularidade relatórios sobre os progressos e transmitimos os comentários recebidos sobre a propriedade — porque entendemos que o nosso papel é também o de guia, ajudando a tomar decisões esclarecidas e dessa forma reforçando a confiança em nós inicialmente depositada.
A nossa atuação com os nossos clientes compradores pauta-se pelo respeito, transparência, diligência e profissionalismo, através de um acompanhamento personalizado e dedicado às suas necessidades e expectativas. Assegurando informação clara e rigorosa sobre o imóvel, promovendo a segurança, a confiança e a liberdade de decisão do comprador em todas as etapas do processo. Mais do que concretizar uma venda, importa construir uma relação de confiança, colocando o cliente no centro da experiência imobiliária.

Que transformações recentes do mercado imobiliário influenciam diretamente o vosso trabalho?

Partindo do princípio que acreditamos na centralidade da carteira relacional de um mediador imobiliário, ou seja, que uma percentagem significativa das
vendas têm origem no contacto de consultores imobiliários através da sua carteira de clientes, de recomendações, de amigos, de familiares e de contactos com outros consultores — o que explica porque dedicamos grande parte do nosso tempo à prospeção — as questões que influenciam diretamente o nosso trabalho resultam de três pontos fulcrais:
1 – A alteração do perfil e experiência dos clientes: Os clientes esperam informação rigorosa sobre preços, documentação, custos, características e eventuais riscos associados ao imóvel. Compradores mais informados, exigentes e digitais, que procuram não apenas imóveis, mas também segurança, transparência e aconselhamento. Proprietários que procuram cada vez mais uma estratégia de comercialização fundamentada, avaliação adequada do imóvel, posicionamento no mercado e acompanhamento da negociação.
2 – Multiplicação de profissionais e plataformas digitais obriga o mediador a diferenciar-se através da competência, serviço, confiança e proximidade. A qualidade do acompanhamento tornou-se tão relevante quanto a própria concretização do negócio. O mediador imobiliário contemporâneo deixou de ser apenas um intermediário entre quem vende e quem compra. Assume progressivamente o papel de profissional de confiança, consultor e gestor de todo o processo imobiliário, acrescentando valor através do conhecimento, da informação e do acompanhamento personalizado.
3 – O impacto específico da evolução das taxas de juro e as alterações legislativas que têm reconfigurado profundamente o setor da mediação imobiliária. A evolução das taxas de juro tornou o financiamento um elemento ainda mais determinante na decisão de compra, enquanto a evolução legislativa aumentou a complexidade e as responsabilidades associadas às operações. O resultado é um mercado em que conhecimento atualização, transparência e capacidade de acompanhamento passaram a ser componentes essenciais da mediação imobiliária.

Como garantem proximidade, confiança e transparência na relação com os clientes?

Antes de oferecer soluções, praticamos escuta empática: procuramos compreender as necessidades do cliente e só depois propomos.
O nosso método de comunicação tem quatro passos — clarificar (perceber o problema, com perguntas abertas e fechadas, repetindo e validando o que o cliente diz), dignificar (validar as preocupações, mostrando que não está sozinho e que já ajudámos outros a ultrapassar situações semelhantes), dialogar (apresentar as opções disponíveis e as nossas ferramentas e garantias) e confirmar (verificar e resolver todas as objeções antes de avançar).
A confiança constrói-se, depois, em atos concretos e escritos: o certificado de garantia assinado, a apresentação regular de relatórios, a submissão de todas as propostas, a explicação de cada fase e das regras da mediação em Portugal. Somos claros quanto aos limites do que prometemos, e essa clareza é, para nós, parte da transparência.

Como adaptam a consultoria a diferentes perfis de clientes e necessidades?

A adaptação começa na análise das características do imóvel, do cliente proprietário e do cliente comprador.
A adaptação, na Till, não começa na conversa comercial — começa na qualificação prévia e no diagnóstico do imóvel.
É por aí que todos os perfis passam, ainda que por caminhos diferentes depois.
Só depois de sabermos quem é o cliente (identificação, motivação e capacidade financeira) e o que é o imóvel (localização, estado, idade, e o prazo em que o proprietário quer concluir) é que definimos a abordagem, a linguagem, o canal e o ritmo do acompanhamento.
A nossa abordagem assenta numa consultoria personalizada, reconhecendo que cada cliente possui necessidades, objetivos, expectativas e circunstâncias distintas.
Começamos por compreender o perfil, as prioridades e o contexto de cada cliente, adaptando a estratégia, a comunicação e o acompanhamento às suas necessidades específicas.
Adaptamos a consultoria por três vias simultâneas: na qualificação prévia e análise dos clientes; no diagnóstico, ajustado ao imóvel, ao mercado e ao prazo do cliente; e no acompanhamento, com um plano, um certificado de garantia e relatórios regulares que dão ao cliente visibilidade permanente sobre o que está a ser feito.
O perfil do cliente determina o conteúdo e o ritmo da adaptação do processo — mas nunca o rigor, a transparência e a confiança, que são, para nós, imutáveis.

Que desafios antecipam no mercado imobiliário e como se preparam para eles?

Os desafios assumem duas vertentes fundamentais: o desafio pessoal dos mediadores imobiliários e os desafios macroeconómicos e regulatórios da atividade imobiliária.
No que diz respeito aos desafios pessoais que identificamos são sobretudo, desafios de disciplina.
O primeiro é sustentar a prospeção como motor do negócio — dedicando-lhe mais de metade do tempo — quando os resultados não surgem imediatamente.
O segundo é o portfólio: a criação de um bom conjunto de angariações é essencial, porque é ele que dá visibilidade ao profissional nas mais diversas situações.
O terceiro é a presença digital contínua.
O quarto é a formação permanente: utilizar a experiência, o conhecimento, os meios e a formação mais atualizada para servir o interesse do cliente.
E há um quinto, que assumimos conscientemente: manter uma política de visitas restritiva exige rigor e coragem comercial, já que reduz o número de visitas.
A preparação ocorre com planeamento — definir objetivos, planear e monitorizar resultados são os três elementos chave do nosso mapa de trabalho — e com foco naquilo que controlamos: capacitação e serviço, mais do que a conjuntura ou a concorrência.
No respeitante aos desafios macro desafios macroeconómicos e regulatórios da atividade imobiliária, acreditamos que nos próximos, assistiremos a um contexto marcado pela evolução das taxas de juro e do crédito, pela pressão sobre a acessibilidade à habitação, pela necessidade de aumentar a oferta e pela crescente complexidade fiscal e regulatória.
A estas tendências acrescem a digitalização da atividade, a utilização crescente de inteligência artificial, a proteção de dados e a evolução das expectativas dos consumidores.
Neste contexto, a capacidade de antecipar tendências, acompanhar a evolução legislativa, interpretar as dinâmicas do mercado e responder de
forma ágil às necessidades dos clientes será fundamental para reforçar a competitividade, a sustentabilidade e a crescente profissionalização da mediação imobiliária.

A AILD está a criar uma rede internacional de pessoas que se vão poder interligar e colaborar entre si. Como vê este projeto e quais as vossas expectativas agora que fazem parte da associação?

Uma rede com a dimensão e alcance da “AILD” é, para uma consultoria que assenta no círculo de influência e na recomendação, um ativo natural: permite alargar a carteira de contactos, aproximar procura internacional e lusodescendentes do imobiliário português e partilhar boas práticas entre profissionais. A nossa expectativa é a de que essa interligação se traduza em fluxos concretos de clientes qualificados e em cooperação entre consultores em vários mercados — em linha, aliás, com a ideia de que os negócios nascem, em larga medida, de quem já nos conhece e confia no nosso trabalho.

Quais são as principais metas da TILL para os próximos anos?

Com base na estratégia documentada, as metas que os materiais sustentam são de consolidação: reforçar o portfólio de angariações como principal instrumento de visibilidade; aprofundar a presença digital e a divulgação dos serviços online; manter e expandir a rede de consultores formados no código de ética e nas ferramentas Till; e preservar a Garantia de Serviço ao Proprietário e a política de visitas a clientes qualificados como marcas distintivas do serviço.
O objetivo de fundo continua a ser o que define o nosso posicionamento: transformar cada transação numa relação duradoura.

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